Actividades administrativas en la relación con el cliente

En este curso gratuito, financiado por el Servei d'Ocupació de les Illes Balears ( SOIB ), los alumnos obtendrán las competencias necesarias para trabajar en cualquier área de atención al cliente del sector público o privado. La formación consta de 800 horas. Se llevará a cabo de manera presencial y puede apuntarse cualquier persona mayor de 18 años que pueda acreditar un nivel académico mínimo de Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente. Una vez finalizada la formación, se obtendrá un certificado de profesionalidad expedido por el SEPE.

Con esta formación, el alumno aprenderá a ejecutar las acciones de servicio de atención al cliente y a gestionar las reclamaciones . También aprenderá a buscar dentro de las fuentes oficiales de información y a trabajar con bases de datos. Uno de los módulos didácticos está dedicado a enseñar a comunicarse en inglés con relativa fluidez de forma oral y escrita. El curso cuenta con un módulo de prácticas profesionales no laborales de 120 horas. El certificado obtenido permite trabajar tanto en el sector público como privado en departamentos de atención al cliente u orientación del consumidor.