El millor que li pot passar a la competència és que la teva atenció al client sigui dolenta. No importa si el teu producte és millor. A l’hora de triar, el client no només té en compte el que compra. També cerca un bon tracte i un servei correcte. Són elements bastant subjectius que sovint es menyspreen i, al final, poden fer que perdis o guanyis clientes.
No es tracta només de ser educat i amable. També s’ha de ser resolutiu, ràpid, diplomàtic i tenir destresa per gestionar les queixes i les reclamacions. Saber si una persona té totes aquestes habilitats no és senzill a simple vista. No obstant això, ara és fàcil demostrar aquestes capacitats gràcies als certificats de professionalitat. Són molt útils tant per a la persona que contracta, ja que s’assegura fitxar una persona competent en la matèria, com per al treballador que vol demostrar que és vàlid per al lloc de feina.
Per obtenir el certificat de professionalitat d’atenció el client del Servei d’Ocupació dels Illes Balears (SOIB) és necessari realitzar un curs. Pots fer-lo a Acadèmia Manacor i Acadèmia Porto Cristo. Aquesta formació compta, a més, amb un mòdul de pràctiques per garantir que la persona que obté el certificat és capaç d’aplicar a la pràctica els coneixements obtinguts.
La importància de l’atenció al client en un altre idioma
Tenint en compte que durant la temporada alta arribam a duplicar la població de les Balears amb turistes i que cada vegada més persones d’altres nacionalitats venen a instal·lar-se indefinidament a la nostra comunitat autònoma, s’ha de plantejar la necessitat de poder oferir l’atenció al client en un altre idioma. Sobretot en anglès. És per això que el curs per obtenir el certificat de professionalitat d’atenció al client compta amb un mòdul dedicat a ensenyar a comunicar-se en anglès amb relativa fluïdesa de manera oral i escrita.
Per tant, com a conclusió, podem fer les següents afirmacions: una correcta atenció al client ens farà millors; demostrar que som bons en la matèria és ara senzill gràcies als certificats de professionalitat; i finalment, hem d’adaptar aquesta atenció a un entorn cada vegada més globalitzat i per això és necessari poder comunicar-nos en un altre idioma.
